Política de Tratamiento de Datos Personales y Habeas Data de remax.co
Versión: 1.3
Fecha de Entrada en Vigor: 3 de Septiembre de 2025
Nuestro Compromiso con su Privacidad: Una Decisión de Confianza
En RE/MAX Colombia, operando a través de nuestro portal remax.co, entendemos que la compra, venta o arriendo de un inmueble es una de las decisiones más importantes en la vida de una persona. Detrás de cada búsqueda, cada formulario y cada llamada, hay una historia, un sueño y una familia. Por eso, su confianza es nuestro activo más valioso.
Esta Política de Tratamiento de Datos Personales refleja nuestro compromiso inquebrantable con la protección de su información. Queremos que usted tenga la certeza y la tranquilidad de que sus datos son tratados con el máximo respeto, seguridad y en estricto cumplimiento de la ley colombiana.
Este documento explica de manera clara y sencilla qué información recolectamos, por qué la necesitamos, cómo la usamos y, lo más importante, cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos.
Marco Legal Aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013, y demás normas que las modifiquen, adicionen o complementen.
¿Quién es el Responsable de sus Datos?
Para todos los efectos legales, el Responsable del Tratamiento de sus datos personales es:
Razón Social: Expansión Inmobiliaria S.A.S.
NIT: 900.307.652-6
Domicilio Principal: Carrera 5 # 9 – 26 sur Local # 11, Cajicá, Cundinamarca
Correo Electrónico para Notificaciones y Peticiones: privacidad@remax.co
Teléfono de Contacto: (350) 402-2222
¿Qué Datos Personales Recolectamos?
Recolectamos la información necesaria para prestarle un servicio excepcional y conectar sus necesidades con nuestros agentes expertos. Los datos que podemos recolectar incluyen:
Datos de Identificación: Nombres y apellidos, número de cédula de ciudadanía o extranjería, fecha de nacimiento.
Datos de Contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo y/o celular, dirección de residencia.
Datos de su Inmueble (si es vendedor o arrendador): Dirección, características del inmueble (área, número de habitaciones, etc.), matrícula inmobiliaria, fotografías y videos.
Datos de Navegación y Uso: Dirección IP, tipo de navegador, ubicación geográfica general, páginas visitadas dentro de remax.co, tiempo de permanencia, cookies y datos de comportamiento en el sitio.
Datos Financieros (en casos específicos y con autorización expresa): Información sobre capacidad de endeudamiento o pre-aprobados de crédito para facilitar procesos de compra.
Datos de Preferencias: Tipo de inmueble que busca, zonas de interés, rangos de precios y otras características de su búsqueda.
¿Para Qué Utilizamos sus Datos? (Finalidades del Tratamiento)
Su información es el puente que nos permite ofrecerle un servicio personalizado y eficiente. Utilizamos sus datos para las siguientes finalidades:
a) Finalidades Principales (Necesarias para el Servicio):
Conectarlo con Expertos: Compartir su información de contacto y necesidades específicas con los Agentes Inmobiliarios y Oficinas de la red RE/MAX Colombia para que puedan asesorarlo en su proceso de compra, venta o arriendo.
Gestionar sus Solicitudes: Procesar y responder a sus peticiones, quejas, reclamos o consultas realizadas a través de nuestros formularios, chats o líneas de atención.
Prestar Servicios de Valoración: Utilizar los datos de su inmueble para generar valoraciones comerciales gratuitas y ponerlo en contacto con un agente que pueda realizar un análisis comparativo de mercado.
Validación de Identidad: Verificar su identidad para garantizar la seguridad en las transacciones y prevenir el fraude.
Mejora de la Plataforma: Analizar el comportamiento de navegación para optimizar la usabilidad de remax.co, mejorar la oferta de inmuebles y personalizar su experiencia.
Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
b) Finalidades Secundarias (Marketing y Comunicaciones Comerciales):
Con su autorización expresa, que se solicitará de forma independiente, podremos usar sus datos para:
Enviarle Oportunidades: Informarle vía correo electrónico, SMS o WhatsApp sobre nuevos inmuebles que coincidan con sus criterios de búsqueda, lanzamientos de proyectos o cambios de precio.
Contenido de Valor: Enviarle nuestro boletín de noticias (blog), guías, consejos y artículos del "Centro de Aprendizaje" para ayudarlo a tomar mejores decisiones inmobiliarias.
Publicidad Segmentada: Utilizar sus datos de navegación y preferencias para mostrarle publicidad relevante de RE/MAX en nuestro sitio y en plataformas de terceros (remarketing).
Encuestas de Calidad: Invitarlo a participar en encuestas para evaluar la calidad de nuestro servicio y la atención de nuestros agentes, lo que nos permite mejorar continuamente.
Usted siempre podrá solicitar la suspensión del envío de estas comunicaciones comerciales en cualquier momento.
Sus Derechos como Titular de los Datos (Habeas Data)
La ley le otorga pleno control sobre su información. Sus derechos son:
Conocer: Saber qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los hemos tratado.
Actualizar: Corregir su información si es inexacta, incompleta o está desactualizada.
Rectificar: Modificar datos que sean parciales, fraccionados o que induzcan a error.
Solicitar Prueba de la Autorización: Pedir una copia del consentimiento que nos otorgó para tratar sus datos.
Revocar la Autorización y/o Solicitar la Supresión del Dato: Cancelar su autorización para el tratamiento de datos en cualquier momento, siempre que no exista un deber legal o contractual que lo impida.
Presentar Quejas: Acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que hemos vulnerado sus derechos de protección de datos.
Acceder Gratuitamente: Consultar sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento sin costo alguno.
Procedimiento para Ejercer sus Derechos
Para ejercer cualquiera de sus derechos, puede enviar una solicitud formal al correo electrónico: privacidad@remax.co.
Su solicitud deberá contener, como mínimo:
Nombre completo y número de identificación.
Descripción clara y precisa de la consulta o reclamo.
Datos de contacto (dirección, teléfono y correo electrónico) para recibir la respuesta.
Si es necesario, los documentos que soporten su petición.
Plazos de Respuesta:
Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles.
Reclamos (actualización, corrección, supresión): Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles.
Transferencia y Transmisión de Datos
Para que el servicio inmobiliario funcione, es fundamental que su información sea compartida. Al aceptar esta política, usted entiende y autoriza que sus datos sean:
Transmitidos a la Red RE/MAX: Sus datos de contacto y necesidades serán compartidos con las oficinas y agentes inmobiliarios de la red RE/MAX Colombia, quienes actúan como Encargados del Tratamiento y están contractualmente obligados a cumplir con esta política de privacidad para poder contactarlo y prestarle la asesoría solicitada.
Transferidos a Proveedores Tecnológicos: Podremos compartir su información con proveedores de servicios tecnológicos (ej. CRM iList, servicios de hosting en la nube, plataformas de email marketing, WhatsApp Business API) que nos ayudan a operar remax.co. Garantizamos que estos proveedores ofrecen estándares de seguridad adecuados, incluso si se encuentran fuera de Colombia.
Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger su información contra acceso no autorizado, alteración, pérdida o divulgación. Nuestra plataforma iCMS y nuestros procesos internos están diseñados para resguardar la confidencialidad de sus datos.
Política de Cookies
Nuestro sitio web remax.co utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación, recordar sus preferencias y analizar el tráfico. Al navegar en nuestro sitio, usted acepta el uso de cookies. Puede obtener más información y configurar sus preferencias en nuestra [Enlace a la Política de Cookies detallada].
Vigencia de la Política y del Tratamiento de los Datos
Esta política rige a partir del 3 de Septiembre de 2025. Sus datos personales serán conservados y tratados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, y mientras se mantenga su relación con RE/MAX Colombia. Posteriormente, se conservarán por el tiempo requerido para cumplir con obligaciones legales y contractuales.
Cualquier cambio sustancial en esta política será comunicado oportunamente a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.